TIEMPO PROMEDIO DE GESTIÓN
NIVEL DE ATENCIÓN
RESOLUCIÓN DE PRIMERA LLAMADA
TASA DE ABANDONO
NIVEL DE SERVICIO
RECUPERACIÓN DE LLAMADAS PERDIDAS
Una función inteligente que puede distribuir todas las llamadas no contestadas a los agentes disponibles durante las horas pico.
TRANSFERENCIA DE GESTIÓN
Un operador puede transferir una llamada junto con la información proporcionada por el cliente, evitando tener que reiniciar la conversación o repetir la misma información proporcionada a cada operador.
PRIORIDAD POR AGENTE MEJOR CALIFICADO
Las llamadas se enrutan principalmente al agente más calificado o experimentado.
