Con CollBiz Call Center
puede mejorar drásticamente la velocidad de contacto, el rendimiento de las ventas y la agilidad empresarial
DISCADOR INTELIGENTE
Aumente la productividad de sus agentes con costos telefónicos reducidos y 0 pérdida de datos. El marcador inteligente puede aumentar el contacto hasta en un 400%, teniendo cuidado de no “quemar” las bases. Los agentes ya no tienen que realizar llamadas manualmente, sino que solo reciben comunicaciones cuando una persona responde.
Son personas interesadas, registradas en campañas web o redes sociales, llenan un formulario que se convierte en una tarea dentro del call center. La captura de clientes potenciales electrónicos es ideal para un contacto más efectivo utilizando otros medios además del teléfono. Finalmente, las campañas en redes sociales se integran con el CRM de la empresa, lo que enriquece el reporting para una visión de 360 grados de la empresa.
E-LEADS
DISCADOR INTELIGENTE
Es un conjunto de herramientas que mejoran enormemente el contacto de una base.
Softswitch
Equilibre los proveedores de telefonía y las llamadas directas por segundo a cada destino para evitar la sobrecarga de canales.
Normalizador automático
Asegura que un número de teléfono contacte independientemente del formato marcado.
Balanceador de Bases
Mayor eficiencia en función del uso que se le ha dado a cada base.
Detección mejorada del contestador automático
El más preciso del mercado, con una eficiencia del 99%, se adapta a cualquier operador telefónico.
Agendas más personalizadas
Nueva agenda que combina franjas horarias y días específicos para garantizar que todos los datos sigan siendo útiles para el marcador.
MONITOREO EN TIEMPO REAL
Esta herramienta permite a los gerentes ver el estado de los recursos disponibles del centro de llamadas. Las alertas facilitan la identificación y resolución rápida de problemas operativos.
REPORTRÍA GENERAL
Una galería de informes personalizables que permiten el análisis histórico y el control de las comunicaciones y los procedimientos del call center. Es un conjunto de herramientas muy poderosas con grabaciones integradas, diseñadas para trabajos de seguimiento y auditoría. Simplifica enormemente su trabajo al ayudarlo a tomar las mejores decisiones.
